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都说前台是公司的门面，可很多人不知道，门面功夫很多藏在电话里。一通电话，客户对公司的第一印象，三秒钟就定了。
第一是问候语。"您好，XX公司"，公司名一定要报清楚，语速别太快。有些前台接起来含含糊糊报个简称，对方还得再问一遍"哪家"，印象分先扣一半。早上和下午的问候可以稍微区分一下，"上午好"听着就比干巴巴的"喂"舒服。
第二是转接。客户说找市场部王经理，别直接"嘟——"转过去就不管了。先确认对方贵姓、哪家单位、什么事，简单记下来再转。转接前跟客户说一句"我帮您转接市场部，请稍等"，转过去之后跟同事交代一句"刚才有位李先生找您，谈上次的合作"。两边都交代清楚，客户不会觉得被晾着。
第三是记录。电话里说的事，转头就忘是大忌。手边常备便签，时间、来电人、事项、要不要回电，四个要素记下来。特别是"请转告"类的留言，一定要复述确认一遍再挂电话。事情一多全压在前台，记下来才不会乱。
接电话看着是小事，干得漂亮了，全公司都省心。做前台的姐妹们，你们接电话有什么小心得？评论区聊聊。 |
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