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前台这活儿，外人看着就是接接电话、收收快递，真干过才知道：早高峰那一个小时，是全天最考验人的。
早上八点半到九点半，电梯一趟趟往上送人，访客、面试的、送货的、来开会的，全挤在这一个小时里。这时候前台最忌讳"排队式"处理——盯着一个人办完所有事，后面的人只能干等。
我的经验是：先分类，再处理。进门先扫一眼，笑着问一句"您好，请问您找哪位/办什么事"，心里迅速分个类：预约好的访客，直接登记引座；没预约的，先电话确认；送货的，指一下货梯和签收点。分类清楚了，节奏就顺了。
早高峰还有个细节：声音。前台是公司的门面，电话铃、打印机、对讲机，各种声音混在一起很容易让人烦躁。把电话铃声调小一档，打印机尽量错开高峰用，访客登记时压低声音确认信息，这些小动作，整个大堂的氛围会安静很多。
快递也别堆在高峰期拆。双十一快到了，包裹只会越来越多。我的做法是：高峰期只签收、贴标签、按楼层分区放好，具体的分发通知等九点半之后再统一发。别在人最多的时候蹲在地上拆包裹，又挡路又显乱。
还有个容易被忽略的：早高峰的前台，站姿比坐姿好。站着迎人，视线跟访客平齐，对方一进门就被看见、被招呼，心里踏实。坐着低头登记，人家站你面前等，那感觉完全不一样。
深秋天凉，来得早的访客常常在门口搓手。一杯温水递过去，顺口一句"外面挺冷的吧，先暖暖"，这公司在他心里的分数，默默就加上去了。前台拼的从来不是颜值，是这份眼力见。 |
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