|
|
霜降到了，给老客户发句节气问候，是个维护关系的好时机。但问候发得不好，很容易变成骚扰。今天聊聊不招人烦的回访门道。
第一，别群发。群发的"霜降安康"配一张网图，客户一眼就看出是群发的，基本等于没发。真想维护，就一对一发，带上对方的名字，提一句上次买的产品用得怎么样。
第二，问候里带点"有用"的东西。比如："天冷了，您上次买的护手霜可以拿出来用了，记得洗完手趁手还润的时候涂。"这种带着使用提醒的问候，客户会觉得你专业、贴心，而不是只想卖货。
第三，控制频率。节气问候一年也就那么几次，别每个节气都发，更别发完问候紧接着就推产品。让客户先感受到你的关心，产品的事，等他有需要自然会找你。
第四，准备好再聊。发问候之前，先翻翻聊天记录，看看客户之前提过什么需求、有什么偏好。聊的时候能接上话，客户会觉得被重视。
老客户维护，拼的不是话术，是用心。霜降这句问候发出去，记得是真心实意的，别带太多功利心。 |
|
发表于 