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标题：双11进入倒计时，小店先把这三件实事办了
每年10月下旬，气氛就开始不对了：平台规则陆续出来，老客户开始问"双11能便宜多少"。对开小店的人来说，最后这两周不是冲刺，是备战——仗打得赢打不赢，看的是开打之前准备得齐不齐。
第一件，备货要算数，别拍脑袋。把店里近几个月的销量翻出来，卖得最好的几款，按日常销量的两到三倍备货；滞销款别凑热闹，占用资金不说，卖不动还占仓库。包材必须同步：纸箱、胶带、气泡袋、快递面单，宁可多备一箱。每年双11都有店主卡在"有单没箱子发"——快递员在门口等着，店里现去买箱子，这种亏吃一次就够了。
第二件，客服排班提前定。双11期间咨询量是平时的几倍，一个人从早盯到晚，回复一慢，客户转头就走。提前把话术准备好：价格怎么算、优惠怎么叠、什么时候发货、退换什么规则，写成文档，兼职和家里帮忙的人都看一遍，口径统一。自动回复先设置好，常见问题挡一波，真人集中处理复杂咨询，效率完全不一样。
第三件，发货预案想在前面。跟合作的快递点提前打个招呼，确认大促期间的上门揽收时间；订单量大的，考虑分批发——先发预售款和偏远地区的，本地的稍晚一天，错峰不压单。打包流程也理一理：谁负责拣货、谁负责打包、谁负责贴单，分工写在纸上贴墙上，忙起来不乱。
最后多说一句：别为了冲量，临时加平时不卖的品类。供应链跟不上，差评比销量来得快。双11是放大器，准备充分的店，放大的是口碑；准备不足的店，放大的可能是麻烦。 |
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