顾客说贵，我这样回，气氛反而不尴尬

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做微商的朋友，大概都遇到过这样的对话：顾客问了价，沉默两秒，回一句“有点贵”。这句话一出来，很多人第一反应是慌，急着降价，或者急着解释一堆，结果越说越尴尬。其实“贵”很多时候不是拒绝，只是一句随口的感受。回得稳一点，气氛就不会僵。

我的办法是先接住对方的话，别急着反驳。可以说：“我理解，这个价确实要想一想。”先认同，顾客就不会觉得你在硬推。接着再把话说到东西本身上，比如材质、做法、分量、售后这些实实在在的地方，让对方自己判断值不值。说的时候别贬低同行，也别说别人家的东西不好，只讲自己的东西好在哪里，这就够了。



还有一种情况，顾客是拿别处更低的价格来比。这时候也别慌，更别编什么成交数据来撑场面。可以坦白说：“价格不一样，用的东西和做法可能也不一样，你可以多看看，合心意再定。”把选择权还给顾客，对方反而容易放松。真正想买的人，听完这些会继续问细节；本来就没打算买的人，你说再多也没用，留个好印象，下次还有机会。

最忌讳的，是顾客一说贵，就立刻降价。降一次，对方会觉得还能再降；降两次，东西在对方心里就不值这个价了。价格可以谈，但要有底线，比如按套装、按数量给个实在的搭配，而不是一味往下砍。谈不拢也别勉强，客客气气收个尾：“没关系，你慢慢考虑，需要的时候再找我。”



还有个小细节：回复别太长。一大段解释发过去，顾客看着就累。短短两三句，说清一两个关键点，留点空间让对方接着问，聊起来反而自然。语气也别太端着，像平时聊天那样就行，太正式了，对方会有压力。

说到底，顾客说贵，不是一场要赢的辩论。稳住语气，讲清东西本身，不贬低别人，不编数据，不慌着降价，这单成不成另说，至少这次聊天不会让人不舒服。大家平时遇到“有点贵”，都是怎么回的？欢迎说说自己的办法。